Lifehack & Health

4-0問題発生現場特定（Where、どこどこ分析）

＜問題発生場所を特定するトリガー例＞
・どんな時に問題が発生しているか？
・どんな行動の時に問題発生しているか？
・どんな状況で問題発生しているか？
・どんな場所・地域で問題発生しているか？
・問題に誰が関わっているか？（具体的人物、年齢別、性別別、所得別）
・どのサービス、製品が問題を起こしているか？
・どの顧客が関わっているか？
・どの工場、生産ラインが問題を起こしているか？

＜やり方＞
・トリガーを見ながら書き出す
・抽象的な上位概念から大づかみに書いたほうがいい
・時間や行動プロセスを書き出して、場所を特定する
・フィッシュボーン・ダイアグラムの横線だけ書く
　（原因は「なぜなぜ分析」のステップで書く）
・書き出したものをより細分化してみる（細分化にはロジックツリーが向いている）
　（問題が朝に多ければ、朝の何時か、朝のどんな時かというように、細分化してより詳細に特定する）